10月5日，王者归来在办公室有点事，顺便对假期各大企业邮箱服务热线质量做了个体验，设计了以下几个问题：
1、如果我是在你们代理商那里购买的企业邮箱，可以打你们厂家的服务热线获得帮助吗？
2、你们的服务热线是24小时值班的吗？周末或者假期呢？
3、如果使用过程中出现问题，哪些问题找你们代理商？哪些问题找你们厂家呢？
第一家：尚易企业邮箱
免费电话：没有
电话接通前，响铃次数：15秒接通
是否需要拨分机号转接：直线
接线生态度：技术客服，态度可以
问1、如果我是在你们代理商那里购买的企业邮箱，可以打你们厂家的服务热线获得帮助吗？
答：可以
问2、你们的服务热线是24小时值班的吗？周末或者假期呢？
答：24小时、周末假期有人值班
问3、如果使用过程中出现问题，哪些问题找你们代理商？哪些问题找你们厂家呢？
答：销售问题找代理商，服务问题找厂家
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第二家：263企业邮箱
免费电话：提供400免长途热线
电话接通前，响铃次数：1次
是否需要拨分机号转接：拨2次转接到人工
接线生态度：呼叫中心模式，态度可以，有点像电信的感觉，不过态度没有电信10000号严谨和注意细节
问1、如果我是在你们代理商那里购买的企业邮箱，可以打你们厂家的服务热线获得帮助吗？
答：可以
问2、你们的服务热线是24小时值班的吗？周末或者假期呢？
答：24小时、周末假期有人值班
问3、如果使用过程中出现问题，哪些问题找你们代理商？哪些问题找你们厂家呢？
答：所有问题都可以找厂家
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第三家：新浪企业邮箱
免费电话：提供400免长途热线
电话接通前，响铃次数：不通
是否需要拨分机号转接：不通
电话自动语音：工作时间为正常工作日，周一至周五，9：00~18：00
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第四家：搜狐企业邮箱
免费电话：无
电话接通前，响铃次数：无人接听，估计没人值班
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第五家：21CN企业邮箱
免费电话：无
电话接通前，响铃次数：2次
是否需要拨分机号转接：语音导航较差，3、40秒才能转到人工
接线生态度：呼叫中心模式，有工号，态度不专业，要求拨打其他业务电话，但是没有假期值班
问1、如果我是在你们代理商那里购买的企业邮箱，可以打你们厂家的服务热线获得帮助吗？
答：可以
问2、你们的服务热线是24小时值班的吗？周末或者假期呢？
答：24小时、周末假期有人值班
问3、如果使用过程中出现问题，哪些问题找你们代理商？哪些问题找你们厂家呢？
答：所有问题都可以找厂家
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第六家：万网企业邮箱
免费电话：800免费电话
电话接通前，响铃次数：2次
是否需要拨分机号转接：免费电话需要密码（均为2000）和id号才能使用
接线生态度：呼叫中心模式，比较专业
问1、如果我是在你们代理商那里购买的企业邮箱，可以打你们厂家的服务热线获得帮助吗？
答：可以
问2、你们的服务热线是24小时值班的吗？周末或者假期呢？
答：24小时、周末假期有人值班
问3、如果使用过程中出现问题，哪些问题找你们代理商？哪些问题找你们厂家呢？
答：所有问题都可以找厂家
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第七家：中华网企业邮箱
免费电话：400免长途电话
电话接通前，响铃次数：2次
是否需要拨分机号转接：有语音导航，拨0人工服务
接线生态度：一般
问1、如果我是在你们代理商那里购买的企业邮箱，可以打你们厂家的服务热线获得帮助吗？
答：可以
问2、你们的服务热线是24小时值班的吗？周末或者假期呢？
答：24小时、周末假期有人值班
问3、如果使用过程中出现问题，哪些问题找你们代理商？哪些问题找你们厂家呢？
答：一般找当地代理商或者分公司
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第八家：TOM企业邮箱
免费电话：无
电话接通前，响铃次数：2次
是否需要拨分机号转接：有语音导航，拨2次到对应人工服务
接线生态度：呼叫中心模式，有工号，态度不错，有电信的风采
问1、如果我是在你们代理商那里购买的企业邮箱，可以打你们厂家的服务热线获得帮助吗？
答：可以
问2、你们的服务热线是24小时值班的吗？周末或者假期呢？
答：24小时、周末假期有人值班
问3、如果使用过程中出现问题，哪些问题找你们代理商？哪些问题找你们厂家呢？
答：购买、续费、扩容等业务问题找代理商，使用问题可以找厂家
各公司的服务态度和对企业邮箱的重视程度以及公司文化理念可见一斑，最让人舒心的服务应该是TOM的了，我都怀疑打到10000号里去了，其他263、尚易、21CN、万网表现尚可。
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附：各大企业邮箱服务热线
尚易企业邮箱24小时专业技术支持：
010-82558591/2/3/4
postmaster@corpease.net
263企业邮箱24小时服务电话：
4008-100-263 010-64240295
Email：idckf@263.net.cn
新浪企业邮箱服务电话：
全国免长途客服电话：4008812813 传真：010-82607501 联络邮箱：kf@sina.net
搜狐企业邮箱服务电话：
客户服务电话:010-51296730 传真:010-62134588
21CN企业邮箱服务电话：
020-38733114-2
万网企业邮箱24小时服务电话：
800-810-8500
中华网企业邮箱服务电话：
400-716-8118
TOM企业邮箱24小时服务电话：
020-83918811
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