服务故障给互联网发展敲响警钟【独家】

     在过去几个月来，雅虎、亚马逊和RIM等科技公司网络频繁出现接入故障。一个月前，用户突然无法访问亚马逊网站，该网站服务中断数小时，据估计亚马逊因此损失约100多万美元。

　　科技公司或媒体公司对无法预见的故障极为敏感，特别是早期诸如eBay和Schwab.com等也会陷入无法接入状态。但当时，由于上网的用户不是很多，所以出现问题不是很多。而现在，上网成为人们生活中不可或缺的一部分，互联网企业必须为用户提供更可靠稳定的服务。

　　谷歌等公司不但要为用户存储电子邮件，还存储电子表格、图像、销售数据以及其它所有的个人信息和专业数据。与放在办公室PC或是文件柜中的信息相比，这些信息更容易接入获得。

　　但问题是，这需要网络服务企业要确保提供24小时服务，即使是互联网巨头有时也无法完全保证。去年，雅虎互联网零售系统Yahoo Merchant Solutions服务中断14个小时，使数千家电子商务企业在最忙的购物季节无法营业。今年二月，亚马逊为许多新创企业提供服务的系统出现间歇性中断故障，使许多企业离线。

　　这些问题出现的原因很多：有些是系统升级造成的不可预见的问题，有些是人为故障，甚至还有传统的电路故障问题。上个月，休斯敦的一家网络服务代理公司数据中心出现电路故障，使许多企业近五天无法网上交易。

　　佛罗里达的一名互联网企业家 Grant Burhans称：“这是一种漫长的折磨”。他的企业受此影响，近四天无法网上交流，损失数千美元。一些网民在博客和电子公告栏中发帖子指责网络中断问题。

　　针对网络服务中断的争论，在Twitter网站中经常会出现。在Twitter网站中，用户发布帖子，说明他们与谁在一起，在何处，在做什么等。据网络监测公司Pingdom称，Twitter今年曾出现37个小时的服务中断，比其它的主流社交网站出现故障的时间都长。

　　对此问题，Twitter用户不是关闭服务搬家，而是发送大量的指责信息：“Twitter在下滑吗？”YouTube等网站也在发布Twitter出现故障的各类错误信息。Twitter服务的忠实用户，业界咨询顾问Laura Fitton指出：“这是一种免费服务，不是每个人的生活都依赖于Twitter.Twitter反映的信息都是我们用户发现的东西，Twitter出现的故障也是业界一个普遍问题。”后来，Twitter表示，出现服务中断是因为流量需求增长过快和网络架构设计的原始缺限。

　　Jesse Robbins，亚马逊前任高管，曾在2004至2006年期间任职。他认为，大规模地指责网络服务中断问题是不可理解的。“这些网络服务中断，是一种突然的损失。”他表示，网络服务应该与要取代的传统的服务一样，保持一定的稳定性标准，“这些企业有责任确保用户上网的稳定性，正如人们正在通过一个公共桥，他们不希望桥会突然塌陷。”

　　尽管存在这些问题，但互联网服务的整体水平还是比以前提高。网络监测组织Keynote Systems公司的CEO Umang Gupta表示：“全球有数百万个网站，数亿个网页。这种明显的故障还是非常少见的。”

　　但实际上，这种问题并非少见。上个月，为用户提供交互网络应用的Google App Engine，数小时内无法接入。